Terms and Conditions

 TERMINOS Y CONDICIONES

Como cliente potencial del Hotel Puerto Chico Bay Hotel, es de vital importancia para nosotros ganarnos su confianza. Esta es una responsabilidad que tomamos muy en serio todos los días, razón por la cual les recomendamos leer el contenido de “Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso” bajo las cuales se rige nuestra empresa.

I.        POLITICAS DE RESERVACION:Todas las tarifas publicadas en nuestra página www.puertochicobayhotel.com y redes sociales son tarifas rack. Es decir, sonlas tarifas máximas que se cobran por habitación en cualquier periodo del año.Todas nuestras tarifas ya incluyen todos los cargos correspondientes, así como el Impuesto al Hospedaje, de lo contrario se indica en cada promoción o en laspáginas electrónicas.Todas las tarifas, promociones y descuentosestán sujetos a cambios sin previo aviso. Por este motivo, es importante que las personas interesadas en reservar se comuniquen con uno de nuestros agentes de reservas vía telefónica al 787-900-7510 o bien, a nuestro correo electrónico reservapuertochicobayhotel@gmail.com, para recibir más información sobre tipos de habitaciones, precios, promociones del mes y descuentos (si aplican).  Así como para recibir indicaciones sobre cómo puede realizar su pago. Además, le haremos llegar este documento por correo electrónico y cualquier otra información necesaria para que conozca nuestras políticas.Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad a menos que el huésped haya garantizado su reservación haciendo un depósito o pago vía telefónica con tarjeta de crédito. Mientras dicho requisito NO HAYA SIDO CUMPLIDO, las habitaciones estarán disponibles para su venta y los precios y/o promociones estarán sujetas a cambios sin previo aviso.

II.       POLITICA DE PAGO: Para garantizar una habitación, las opcionesde pago son exclusivamente con tarjeta de crédito o débito (Visa o MasterCard, Discover). El pago de la estadía y de los servicios se realizan en dólares americanos.Al recibir una solicitud, el hotel se reserva el derecho de pre-autorizar la tarjeta de crédito.  Alrealizar una reserva, se considera que tiene pleno conocimiento de laspolíticas, de pago, de rechazo y de cancelación del hotel. PuertoChico Bay Hotel se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de que nose disponga de datos de tarjeta de crédito válidos. Para que la reservación sea válida deberá recibir un correo del hotel confirmándola. De no recibirlos en 48 horas antes, debe comunicarse con el hotel para obtener confirmación.  Posteriormente, uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted, ya sea vía telefónica o por correo electrónico para confirmar que la transacción fue completada. Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuyo cargo haya sido pagado. Le recomendamos a todas las personas interesadas en reservar habitaciones que lean con especial cuidado la sección correspondiente a Políticas de Cancelación ANTES de proceder a reservar su habitación.

III.           NOTASIMPORTANTES: Al completarse el proceso de reservación, tanto el huésped como «Puerto Chico Bay Hotel» se comprometen a cumplir con el reglamento del hotel; así como a respetar y actuar en conformidad con lo expresado en nuestras Políticas de Reservación, y Cancelación, las Políticas del Hotel y la Política de “Pet Friendly”.Puerto Chico Bay Hotel se deslinda de responsabilidades en el supuesto caso de que se presenten malentendidos por parte del huésped causados porque este último haya omitido leer con detenimiento estos documentos. Esta es información detallada que también, proporcionamos a todos los huéspedes en el momento que se les confirma su reservación.Para evitar dificultades, por favor guarde una copia de su reserva para presentarla a su llegada al hotel. Niños hasta11 años se hospedan sin cargo compartiendo la cama existente en la habitación o en cama supletoria (si está disponible en la habitación reservada). Niños mayores de 12 años cuentan como un adulto. Se hará un cargo de $150.00 al momento del check-in como depósito, con el propósito decubrir los costos relacionado a daños a la propiedad, robo, perdidas u otros ocasionados por el huésped y sus invitados. Este depósito será devuelto al huésped 24 horas posterior a su salidadel hotel utilizando el mismo método de pago que se utilizó al momento de su cobro.

IV.           RESERVACIONESREALIZADAS A TRAVÉS DE AGENCIAS DE VIAJE o INTERNET: En el caso de reservaciones hechas a través de agencias de viajes tales como Booking.com, Expedia.com, Hotels.com, etc.; el huésped deberá entregar al recepcionista el comprobante impreso correspondiente a su reservación. Al momento de efectuar su reservación, deberá asegurarse de conocer las políticas de cancelación que les provee la misma plataforma electrónica.

V.            POLITICADE CANCELACION:

1.       USTED RESERVÓ POR MEDIO DE UNA AGENCIA DE VIAJE: Si usted desea modificar o cancelar la reservación que usted realizó por medio de una agencia de viaje tal como Booking.com, Expedia.com, Hotels.com, etc. favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono de Servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reservación.  Las políticas de cancelación dependerán del tipo de reserva que realizó y ellos le proveerán la ayuda que necesitan.

2.       USTEDRESERVÓ DIRECTAMENTE CON PUERTO CHICO BAY HOTEL: Si usted desea modificar o cancelar su reservación comuníquese inmediatamente con uno de nuestros agentes de reservas, ya sea vía telefónica o por correo electrónico. Le sugerimos consultar la sección correspondiente a Políticas de Cancelación de Puerto Chico Bay Hotel antes de ponerse en contacto con nosotros.

ACONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN NUESTRAS POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN:

a.       En el caso de reservas No Reembolsables, el monto total de la reserva será debitado automáticamente al momento de confirmar la reserva. No se permiten cambios/ modificación de las fechas o cancelaciones.

b.       Las reservaciones flexibles canceladas por lo menos 5 días antes de la fecha de llegada de la reservación estarán exentas de cargos siempre y cuando el pago haya sido realizado. Todo reembolso se realizará vía depósito a la tarjeta bancaria utilizada para hacer el pago. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico PORLO MENOS SEIS DIAS ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Cambios en el precio de la habitación pueden variar.  **Aplican restricciones. ***Sujeto a disponibilidad.

c.       Las reservaciones canceladas después de los 5 días previos a la fecha de llegada desu reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 100% del importe total de la reserva.

d.       Todas las reservaciones que NO HAYAN SIDO CANCELADAS CON ANTICIPACIÓN (NO SHOWS) se harán acreedoras a un cargo equivalenteal 100% del costo total de la reservación, SIN DERECHO A MODIFICAR LA FECHA ENSU RESERVACIÓN.

e.       El costo de la reservación no es trasferible a otras personas. La persona que hace la reservación debe presentarse durante el “check-in” para poder tener acceso a su reservación.

Notas importantes: Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación, reconociendo que se le adjudicará las políticas de cancelación que aplique. La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 3 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá modificarse más de una ocasión.Todo cambio estará sujeto a disponibilidad. Verifique con nuestros agentes si hay habitaciones disponibles para la fecha que a usted le interesa y si el costo de la habitación cambia. No aplica en temporada alta, días festivos y fines de semana.

POLITICA DE REEMBOLSO:

Solo se procederá a realizar un reembolso cuando se trate de errores atribuibles a Hotel Puerto Chico Bay Hotel y queserían los siguientes casos:

a.       Cuandose haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación que el huésped haya reservado.

b.       Cuando el número de noches facturadas al huésped exceda el número de noches que el huésped reservó.

c.       Cuando en apego a las Políticas de Cancelación de Hotel Puerto Chico Bay Hotel el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.

d.       TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito a la tarjeta bancaria utilizada para hacer la reservación. NO SE HARAN REEMBOLSOS ENEFECTIVO.

e.       Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.